Wszyscy użytkownicy aplikacji mObywatel mogą już korzystać z wirtualnego asystenta. Aplikacja to oparty na sztucznej inteligencji czatbot, który odpowiada na pytania i ułatwia korzystanie z usług publicznych. Udziela wskazówek, np. jak złożyć wniosek o dowód czy paszport, w jaki sposób zastrzec PESEL czy zgłosić sprzedaż auta, a także prowadzi do odpowiednich usług i dokumentów dostępnych w aplikacji mObywatel.
– Udostępniamy pierwszą wersję wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel. To czatbot oparty na polskim modelu językowym PLLuM, dzięki temu dobrze rozumie nasz język i sprawnie go przetwarza. Wirtualny asystent został stworzony po to, aby wspierać obywateli w załatwianiu codziennych spraw i szybkim dostępie do kluczowych informacji. Będzie doskonalony wspólnie z użytkownikami – każda opinia i każde pytanie pomogą nam go dalej rozwijać – mówi wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski.
Od ostatniego grudnia 2025 r. z wirtualnym asystentem mogą już rozmawiać wszyscy użytkownicy mObywatela, którzy posiadają wersję 4.71.1 aplikacji lub wyższą, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora.
Czatbot korzysta z polskiego modelu językowego i dzięki temu przetwarza język polski, uwzględnia realia administracyjne, kulturowe oraz kontekst wypowiedzi. Analizuje wpisane w oknie dialogowym pytanie i wyszukuje w swojej bazie wiedzy artykuł, na podstawie którego odpowiada. Wykorzystuje w tym celu oficjalne państwowe strony internetowe, w tym między innymi info.mObywatel.gov.pl, strony Kancelarii Premiera i ministerstw w domenach gov.pl oraz serwis prezydent.pl.
Wirtualny asystent między innymi:
• pomaga znaleźć interesujące użytkownika wnioski, formularze,
• daje wskazówki, jak załatwić wybrane formalności,
• informuje o możliwościach aplikacji mObywatel i pomaga trafić do dostępnych w niej usług i dokumentów,
• odpowiada na pytania dotyczące poradnika bezpieczeństwa.
W niektórych przypadkach wirtualny asystent może zadawać użytkownikowi dodatkowe pytania, żeby ustalić kontekst dla informacji i podać trafniejsze i bardziej kompletne odpowiedzi.
Wirtualny asystent pomaga w sprawach urzędowych i odpowiada na związane z nimi pytania, sformułowane w przystępny i jasny sposób. Wiedza, którą dysponuje, oparta jest na oficjalnych, wymienionych powyżej źródłach. Jeśli użytkownik wpisze niezwiązane z nią pytania, użyje skomplikowanych słów lub wulgaryzmów, czatbot nie podejmie z nim rozmowy. Wszystkie rozmowy z czatbotem są poufne i anonimowe.
Z tego powodu Wirtualny asystent:
– nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników; nie należy wpisywać danych osobowych w okno czatu,
– nie ma dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika,
– nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa.
Każdy użytkownik mObywatela znajdzie wirtualnego asystenta obok powiadomień w prawym górnym rogu swojej aplikacji oraz w menu Więcej. Po naciśnięciu reprezentującej czatbota ikony lub pozycji w menu, użytkownik zobaczy okno dialogowe, w które będzie mógł wpisać swoje pytanie.
Więcej o czatbocie w mObywatelu przeczytać można na stronie: #FunduszeUE
Andrzej Koenig, ociemniały
Fot. Pixabay.com
